تحترم Havana Systems خصوصية زوار وعملاء موقعها الإلكتروني havanasystems.com، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها واستخدامها أثناء تصفح الموقع أو شراء الأنظمة والخدمات أو طلب الدعم الفني.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وأسباب استخدامها، والجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها، والحقوق المتاحة للمستخدم.
1. البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات التالية:
- الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- اسم الشركة أو النشاط التجاري عند تقديمه.
- بيانات إنشاء الحساب وتسجيل الدخول.
- معلومات الطلبات والمنتجات أو الأنظمة التي تم شراؤها.
- رسائل واستفسارات الدعم الفني وطلبات عرض السعر.
- صورة إثبات التحويل عند الدفع عبر إنستاباي أو فودافون كاش.
- عنوان بروتوكول الإنترنت IP، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات التي تمت زيارتها.
- بيانات التفعيل والترخيص، مثل رقم الترخيص ومعرّف الجهاز أو الدومين وتاريخ انتهاء الترخيص، عند استخدام نظام التراخيص.
- أي معلومات يقدمها العميل طواعية أثناء التواصل معنا.
لا نطلب من العملاء كلمات المرور البنكية أو الأرقام السرية للمحافظ الإلكترونية.
2. كيفية استخدام البيانات
نستخدم البيانات للأغراض التالية:
- إنشاء حساب العميل وإدارته.
- تنفيذ الطلبات وتأكيد عمليات الدفع.
- تسليم البرامج وروابط التنزيل ومفاتيح التفعيل.
- إنشاء التراخيص وتجديدها والتحقق من صلاحيتها.
- تقديم الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع.
- التواصل بشأن الطلب أو الخدمة.
- إرسال عروض أو تحديثات تسويقية بعد موافقة المستخدم، مع إمكانية إلغاء الاشتراك.
- حماية الموقع والحسابات ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
- تحسين أداء الموقع والمنتجات وتجربة المستخدم.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية المعمول بها.
3. الدفع
عند الدفع عبر إنستاباي أو فودافون كاش، قد نطلب من العميل إرسال صورة التحويل ورقم الطلب عبر واتساب لتأكيد العملية.
لا يقوم الموقع بتخزين كلمة مرور حسابك البنكي أو الرقم السري لمحفظتك الإلكترونية. وإذا أضفنا بوابة دفع إلكترونية مستقبلًا، تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزود الخدمة وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة به.
4. ملفات تعريف الارتباط
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط “Cookies” لتشغيل الوظائف الأساسية، مثل:
- الاحتفاظ بتسجيل الدخول.
- حفظ محتويات سلة المشتريات.
- إتمام الطلبات.
- حماية الموقع وتحسين أدائه.
- قياس الزيارات ونتائج الحملات الإعلانية عند تفعيل أدوات التحليل أو الإعلانات.
يمكن للمستخدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، ولكن قد يؤدي ذلك إلى عدم عمل بعض وظائف الموقع بصورة صحيحة.
5. مشاركة البيانات
لا نبيع أو نؤجر البيانات الشخصية للعملاء.
قد تتم مشاركة القدر الضروري من البيانات مع الجهات التي تساعدنا على تقديم الخدمة، مثل:
- مزود استضافة الموقع.
- خدمات WordPress وWooCommerce والإضافات المستخدمة.
- خدمات البريد الإلكتروني والدعم الفني.
- واتساب عند التواصل من خلاله.
- مزودي التخزين السحابي أو تنزيل الملفات.
- مزودي الدفع الإلكتروني عند إضافتهم.
- أدوات التحليل والإعلانات عند تفعيلها.
- الجهات الحكومية أو القضائية عندما يوجب القانون ذلك.
تتم مشاركة البيانات في حدود الغرض المطلوب لتقديم الخدمة فقط.
6. بيانات العملاء داخل أنظمة Havana Systems
قد تستخدم أنظمة CRM وERP وPOS التي تقدمها Havana Systems لتخزين بيانات تخص عملاء النشاط التجاري الذي اشترى النظام.
يكون العميل أو المنشأة المستخدمة للنظام مسؤولًا عن البيانات التي يقوم بإدخالها وإدارتها داخل النظام. ولا نصل إلى هذه البيانات إلا عند الضرورة لتقديم الدعم الفني، وبعد موافقة العميل أو بناءً على اتفاق الخدمة، وبالقدر اللازم لمعالجة المشكلة.
يتحمل مستخدم النظام مسؤولية الحصول على الموافقات اللازمة من عملائه وموظفيه قبل إدخال بياناتهم إلى النظام.
7. حماية البيانات
نستخدم إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح، ومنها استخدام الاتصال المشفر SSL، وتقييد الوصول إلى البيانات، وتحديث الموقع، وعمل نسخ احتياطية عند الحاجة.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت يمكن ضمان أمانها بصورة مطلقة.
8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات، وتقديم الدعم، وإدارة التراخيص، والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية.
قد يتم الاحتفاظ بسجلات الطلبات والفواتير حتى بعد إغلاق الحساب عندما يكون ذلك ضروريًا لإثبات المعاملات أو تنفيذ الالتزامات القانونية. ويتم حذف أو إخفاء هوية البيانات عندما تنتفي الحاجة إليها، وفقًا لما يسمح به القانون.
9. حقوق المستخدم
يمكن للمستخدم، في الحدود التي يسمح بها القانون، طلب:
- معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنه.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- تحديث بيانات حسابه.
- حذف الحساب أو بعض البيانات الشخصية.
- الاعتراض على استخدام بياناته في التسويق.
- سحب الموافقة التي سبق منحها.
قد نحتفظ ببعض البيانات إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا أو ضروريًا لإثبات عملية شراء أو مطالبة قانونية.
10. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لخدمات أو مواقع خارجية مثل واتساب أو خدمات التخزين والدفع. لا نتحكم في سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، ويُنصح بمراجعة سياساتها قبل تقديم البيانات إليها.
11. خصوصية الأطفال
خدمات Havana Systems موجهة لأصحاب الأعمال والمنشآت والمستخدمين البالغين، ولا نستهدف جمع بيانات الأطفال عمدًا. إذا تبين لنا جمع بيانات طفل دون موافقة قانونية، سنتخذ الخطوات المناسبة لحذفها.
12. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند إضافة خدمات جديدة أو تغيير طريقة معالجة البيانات أو استجابةً للمتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
13. التواصل معنا
للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو طلب تعديل أو حذف البيانات، يمكنك التواصل معنا عبر:
الموقع: https://havanasystems.com/
البريد الإلكتروني: [Support@havanasystems.com]