خصوصيتك وبياناتك
سياسة الخصوصية وحماية البيانات
توضح هذه السياسة البيانات التي قد نجمعها، ولماذا نستخدمها، وكيف نحميها، والخيارات المتاحة لك عند استخدام موقع وخدمات Havana Systems.
من المسؤول عن البيانات؟
تدير Havana Systems الموقع والخدمات الرقمية الواردة في هذه السياسة. يمكن التواصل بخصوص الخصوصية عبر Support@havanasystems.com أو بيانات الاتصال الرسمية المنشورة على الموقع. قد يعمل العميل باعتباره المسؤول عن بيانات عملائه داخل أنظمة POS وCRM وERP بينما تعمل Havana Systems كمقدم خدمة أو معالج وفق العقد.
البيانات التي نجمعها
قد نجمع الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني واسم الشركة ومحتوى الرسائل وطلبات الاستشارة وعروض الأسعار. كما قد تُسجل بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح والصفحات التي تمت زيارتها وسجلات الأمان والأخطاء، إضافة إلى البيانات التي يدخلها المستخدم داخل نظامه بحسب صلاحياته.
كيف نحصل على البيانات؟
نحصل على البيانات عندما يملأ المستخدم نموذجًا، أو يتواصل عبر البريد أو الهاتف أو واتساب، أو يطلب عرضًا أو استشارة، أو يستخدم أحد الأنظمة أو الديموهات، أو عندما يزودنا العميل ببيانات لازمة للتنفيذ أو الدعم. وقد تصل بيانات محدودة من مزودي الاستضافة والتحليلات والحماية.
أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات للرد على الاستفسارات، وإعداد العروض والعقود، وتنفيذ المشاريع، وإدارة الحسابات والصلاحيات، وتقديم الدعم، وإرسال التنبيهات التشغيلية، وتحسين الأداء والأمان، ومنع إساءة الاستخدام، والوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية، وإرسال مواد تسويقية فقط عندما يكون ذلك مسموحًا ويمكن إيقافها.
الأساس القانوني والموافقة
تتم المعالجة بحسب الحالة لتنفيذ طلب أو عقد، أو للوفاء بالتزام قانوني، أو بناءً على مصلحة مشروعة مثل حماية الخدمة وتحسينها، أو بناءً على موافقة قابلة للسحب. لا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة السابقة، وقد يمنع تقديم وظيفة تعتمد على البيانات المطلوبة.
ملفات الارتباط والتحليلات
قد يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية لتشغيل الجلسات والحماية وتذكر الإعدادات، وقد يستخدم أدوات قياس أو تحليلات بعد ضبطها وفق الإعدادات المتاحة. يمكن للمستخدم التحكم في ملفات الارتباط من المتصفح، لكن تعطيل الضرورية قد يؤثر في بعض الوظائف.
الدفع والتحويلات
لا نخزن بيانات البطاقات البنكية الكاملة على خوادمنا. عند استخدام بوابة دفع أو تحويل إلكتروني، تتم المعالجة لدى مزود الدفع وفق سياسته، وقد نتلقى رقم العملية وحالتها وبيانات الفاتورة اللازمة للمحاسبة والمتابعة. لا نطلب إرسال بيانات بطاقة حساسة عبر الرسائل.
مشاركة البيانات ومزودو الخدمة
قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزودي الاستضافة والبريد والنسخ الاحتياطي والحماية والتحليلات والدفع والرسائل والدعم الفني، أو مع مستشارين ومتعاقدين ملتزمين بالسرية. وقد نفصح عن بيانات إذا تطلب القانون أو أمر جهة مختصة ذلك، أو لحماية الحقوق والأمان.
بيانات العملاء داخل أنظمة Havana Systems
يحدد العميل المستخدمون والصلاحيات والبيانات التي تُدخل إلى نظامه، ويظل مسؤولًا عن مشروعية جمعها ودقة استخدامها وإبلاغ أصحابها. لا تستخدم Havana Systems هذه البيانات لأغراض مستقلة عن تقديم الخدمة، ويقتصر وصول فريق الدعم عليها بقدر الحاجة الفنية وبصلاحيات مناسبة.
نقل البيانات خارج مصر
قد تستخدم بعض الخدمات بنية تحتية أو مزودين خارج مصر. عند حدوث نقل دولي للبيانات، نختار مزودين ذوي تدابير حماية مناسبة ونراعي المتطلبات القانونية والتعاقدية الواجبة التطبيق، مع تقليل البيانات المنقولة قدر الإمكان.
حماية البيانات
نطبق ضوابط فنية وتنظيمية مناسبة مثل إدارة الصلاحيات، والتشفير أثناء النقل حيث يتاح، والنسخ الاحتياطي، وسجلات الأمان، وتحديث البرمجيات، وتقليل الوصول إلى من يحتاجه. لا توجد وسيلة إلكترونية خالية تمامًا من المخاطر، لذلك يلتزم المستخدم أيضًا بحماية جهازه وكلمات مروره.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، ولتنفيذ العقد والدعم، والوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية، وتسوية النزاعات. تختلف المدة حسب نوع البيانات والخدمة. بعد انتهاء الحاجة تُحذف البيانات أو تُجهّل أو تُحفظ في أرشيف مقيد إذا كان الاحتفاظ مطلوبًا.
حقوق المستخدم
وفق القوانين المصرية الواجبة التطبيق، ومنها قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 متى انطبق، يمكن طلب معرفة البيانات المتاحة، أو تصحيحها، أو حذفها عندما لا يوجد سبب قانوني للاحتفاظ بها، أو تقييد بعض الاستخدامات، أو الاعتراض على التسويق، أو سحب الموافقة، أو طلب نسخة قابلة للاستخدام عندما يكون ذلك ممكنًا. قد نطلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب.
خصوصية الأطفال
الخدمات موجهة للأعمال والبالغين وليست مصممة لجمع بيانات الأطفال عمدًا. إذا علمنا بجمع بيانات طفل دون أساس أو موافقة لازمة، نتخذ خطوات معقولة لحذفها أو تقييدها.
الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع أو الأنظمة على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية. تخضع هذه الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحكم Havana Systems في ممارساتها. يُنصح بمراجعة سياسة أي خدمة قبل تزويدها بالبيانات.
تحديث السياسة والتواصل
قد نحدث هذه السياسة عند إضافة خدمة أو تغير المتطلبات القانونية أو التقنية، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. للاستفسار أو طلب ممارسة حق متعلق بالبيانات، يرجى التواصل عبر Support@havanasystems.com مع توضيح الطلب ووسيلة مناسبة للتحقق.
هل لديك سؤال أو طلب متعلق بالسياسة؟