سياسة عادلة وواضحة
سياسة الإلغاء والاسترداد
تُراجع طلبات الإلغاء والاسترداد وفق نوع الخدمة، ومرحلة التنفيذ، والعقد، والقانون المصري الساري.
قبل بدء التنفيذ
يمكن طلب الإلغاء قبل بدء التهيئة أو التطوير أو الحجز الفعلي للموارد. يُراجع طلب الاسترداد بعد خصم الرسوم أو التكاليف الخارجية غير القابلة للاسترداد إن وجدت، وفق عرض السعر.
بعد بدء التهيئة أو التخصيص
عند بدء التحليل أو التركيب أو التصميم أو البرمجة أو نقل البيانات، تُحتسب قيمة المراحل والأعمال المنفذة والتكاليف المحجوزة. قد يكون الجزء المتبقي فقط قابلًا للمراجعة والاسترداد.
التراخيص المحلية
بعد تسليم الترخيص أو تفعيله أو تركيب النسخة المحلية، لا يكون السعر المدفوع قابلًا للاسترداد لمجرد تغيير القرار. إذا ثبت عيب جوهري داخل النطاق المتفق عليه ولم يمكن إصلاحه خلال مدة معقولة، يُراجع الحل المناسب وفق العقد والقانون.
الاشتراكات السحابية
تُحتسب الفترات التي تم تفعيلها أو استخدامها. يمكن مراجعة إلغاء الفترات المستقبلية غير المستخدمة إذا أجاز عرض السعر أو العقد ذلك. رسوم التهيئة والتخصيص والخدمات الخارجية تُعامل بصورة مستقلة.
الخدمات المخصصة والتكاملات
المبالغ المرتبطة بالتحليل والتصميم والتطوير والتكاملات ونقل البيانات والتدريب تُربط بمراحل التسليم، ولا تُسترد قيمة المرحلة المقبولة أو المنفذة.
تأجيل المشروع
إذا تأخر العميل في توفير البيانات أو الموافقات أو الوصول الفني، يجوز إعادة جدولة المشروع. التأجيل الطويل قد يستلزم تحديث السعر أو المدة، ولا يُعد سببًا تلقائيًا لاسترداد قيمة الأعمال المنفذة.
طريقة تقديم الطلب
يُرسل طلب الإلغاء أو الاسترداد كتابة إلى البريد الرسمي، مع رقم العرض أو الفاتورة وسبب الطلب وبيانات التحويل. تبدأ المراجعة بعد استلام المعلومات الكاملة.
مدة المعالجة
تختلف مدة المعالجة حسب وسيلة الدفع والتحقق من الأعمال والتكاليف الخارجية. يتم إخطار العميل بالقرار والمبلغ المعتمد وطريقة التحويل بعد المراجعة.
الحقوق القانونية
لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق الإلزامية المقررة بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية أو أي قواعد واجبة التطبيق.
هل لديك سؤال عن شرط أو بند؟